INFORMATIONS CLIENTS

Politique d'annulation et de retour

Dernière mise à jour : 12 avril 2025

Annulation de Commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre Service Client au +33 3 92 10 01 57 ou par email à contact@b-labo-france.fr. Les commandes de produits standard du catalogue peuvent être annulées à tout moment avant leur retrait ou emballage pour expédition.

Important : L'annulation de produits sur mesure, hors catalogue ou non stockés chez B-LABO FRANCE peut être refusée ou entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 30% du montant de la commande.

📜 Conditions Générales de Retour

B-LABO FRANCE accepte les retours de produits standard du catalogue dans les 60 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

🔄
Produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état
💰
Frais de restockage de 15% (minimum 25€)
📦
Emballage d'origine intact avec tous les accessoires

Produits non éligibles au retour :

  • Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
  • Produits périssables ou à durée de conservation limitée
  • Produits chimiques, médicaux, biologiques ou stériles
  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés
  • Produits achetés auprès de distributeurs tiers
  • Produits dont la référence a été discontinuée

📝 Procédure de Retour

1
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RGA)
2
Recevez par email votre numéro RGA et instructions
3
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
4
Inscrivez le numéro RGA visiblement sur le colis
5
Expédiez le colis à vos frais à l'adresse fournie

Attention : Tout retour sans numéro RGA ou ne respectant pas les conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

⏱️ Délais de Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l'état de votre retour.

3-5 jours
Vérification du produit retourné
5-10 jours
Traitement du remboursement
+ 2-5 jours
Affichage sur votre compte (selon votre banque)

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, déduction faite des frais de restockage le cas échéant.

⚠️ Politique pour Dommages et Erreurs

Pour les dommages visibles : Vous devez notifier tout dommage apparent dans un délai de 7 jours civils après réception en nous envoyant des photos claires du dommage et de l'emballage.

Pour les erreurs ou dommages internes : Signalez-nous toute erreur de livraison ou dommage non visible dans un délai de 30 jours calendaires après réception.

Important : Passé ces délais, les marchandises seront considérées comme acceptées et conformes. Aucun retour ou remboursement ne sera possible après expiration des délais.

⚖️ Responsabilité et Garanties

B-LABO FRANCE ne peut être tenu responsable :

  • Des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation des produits
  • Des pertes d'exploitation, de données ou de profits
  • Des retours non conformes à notre politique
  • Des produits modifiés ou utilisés de manière inappropriée

Certains produits peuvent bénéficier de garanties constructeur supplémentaires. Veuillez consulter la documentation fournie avec votre produit.

📞 Contact et Support

📱
Téléphone : +33 3 92 10 01 57
🕒
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-12h et 14h-17h